- Af Peter Lange
- Læsetid: 3 minutter
Undersøg jeres nye leverandør
Når I har afklaret, om behovet er en platform eller en applikation, har I allerede indsnævret feltet på ITSM-markedet. I er dermed nået til den fase, hvor dialogen med potentielle leverandører kan påbegyndes. Her vurderes det konkrete match mellem jeres behov og leverandørens løsning.
Valget af leverandør er afgørende og bør ske med omhu. Baseret på vores erfaring med IT & Enterprise Service Management gennem de seneste otte år, ser vi ofte, at leverandører arbejder med korte tidshorisonter. De har primært fokus på at få nye kunder og giver derfor en skarp pris for det første år.
Ofte sker der det, at omkostningerne stiger på sigt, undervejs i samarbejdet og det hele bliver dyrere end forventet.
Det første skridt er derfor at indhente referencer og kundecases fra både nuværende og tidligere kunder. Det giver indblik i leverandørens samarbejdsform. Samtidig kan I vurdere, om erfaringerne matcher jeres projekt og implementering.
Næste skridt er at stille klare krav til både leverandøren og kontrakten. Vores erfaring er, at ITSM-kontrakter kan være komplekse og svære at gennemskue. Kontrakten bør derfor gennemgås grundigt. Det er vigtigt at have fuld klarhed over fremtidige prisændringer og vilkår.
Få gerne afklaret hvad der vil ske, hvis I vækster i antallet af medarbejdere, udvider med flere processer eller funktioner. Eller evt. udvider med flere moduler til andre afdelinger i organisation.
Endelig bør I foretage en grundig research af jeres kommende leverandør. Det øger sandsynligheden for at vælge en samarbejdspartner, der prioriterer transparens og langsigtet samarbejde. Dermed skabes de bedste forudsætninger for at nå jeres fælles mål og vision.
Hvornår giver ITSM investeringen gevinst?
Som tidligere nævnt, må og skal du stille krav til din kommende ITSM-leverandør. Få dem til at hjælpe jer med at danne et bud på hvad jeres investering giver af resultater og hvornår I kan forvente disse.
Få evt. udarbejdet et Proof of Concept (POC) og en beregning på investering i relation til forventede gevinster, Return on Investment (ROI), så I får afklaret, hvor god en investering jeres nye ITSM-værktøj bliver.
I vil derved få afklaret, hvornår investeringen er tjent hjem, hvis I vælger at udskifte den nuværende løsning.
Hvor mange år skal den nye kontrakt løbe?
De fleste leverandører har specielle krav til kontrakt og kontraktforlængelse. Som regel kan man sige at jo længere kontrakten er, jo større årlig besparelse kan man ofte opnå.
Men I bør være sikker på at I kender til udgifternes udvikling efter første og måske anden kontraktsperiode, såfremt I har et ønske om at udbrede løsningen til flere afdelinger.
Jo længere tid I kender jeres udgifter for fremtiden, jo bedre chance har I for at få en langsigtet god investering og et grundlag for mere optimal værdi ud af det nye ITSM-værktøj.
Få indblik i leverandørernes roadmap
Nogle leverandører fortæller ikke deres potentielle kunder om nye tiltag eller ændringer.
I skal derfor være sikre på, at I vælger en leverandør, som har intentioner om at videreudvikle deres nuværende værktøj og service.
I bør derfor undersøge, hvilke fremtidsplaner den potentielle leverandør har for sine løsning.
Derved kan I bedre sikre jer, at ITSM-værktøjet altid skaber værdi for jer, jeres organisation og kunder. Samtidig skal I heller ikke selv stå for omkostninger til ny funktionalitet med mere.
Sørg for at teste leverandørens ITSM løsning
Det er en klar fordel at teste ITSM-løsningen, før I accepterer og underskriver en kontrakt. Vi har flere gange erfaret, at leverandører i den indledende dialog lover understøttelse af specifikke processer. Senere i forløbet viser det sig, ofte i dialogen med tekniske konsulenter, at disse processer ikke kan realiseres.
Vores anbefaling er derfor, at I afsætter tid til at teste løsningen grundigt. På den måde kan I verificere, om jeres krav og behov faktisk kan imødekommes. Målet er at vælge en ITSM-løsning, der understøtter jeres centrale forretningsprocesser og skaber værdi på tværs af hele organisationen.
Er du klar til at finde din næste ITSM-løsning?
Kontakt os i dag for en uforpligtende dialog om, hvordan vi kan hjælpe jer med at skabe et stærkt fundament for fremtidens IT Service Management.
👉 Kontakt os her eller book en tid i kalenderen.
Lad os hjælpe jer
Vi er eksperter i IT, Enterprise og Customer Service Management. Vi møder vores kunder i øjenhøjde.
Vi tror på den gode relation, hvor en åben dialog er vejen frem til et succesfuldt samarbejde.
Vores fokus er på løsninger fra øverste hylde, og som vi ved har en god balance mellem kost og værdi.
Lad os hjælpe jer
Vi er eksperter i IT & Enterprise Service Management, og vi møder vores kunder i øjenhøjde. Vi tror på den gode relation, hvor en åben dialog er vejen frem til et succesfuldt samarbejde.
Vores fokus er på løsninger på øverste hylde, og som vi ved har en god balance mellem kost og værdi.
Lad os hjælpe jer
Vi er eksperter i IT & Enterprise Service Management, og vi møder vores kunder i øjenhøjde. Vi tror på den gode relation, hvor en åben dialog er vejen frem til et succesfuldt samarbejde.
Vores fokus er på løsninger på øverste hylde, og som vi ved har en god balance mellem kost og værdi.
