- Af Marina Kirkegaard
- Læsetid: 4 minutter
6 fordele ved HR Service Management
HR Service Management har til formål at hjælpe HR-afdelingen med at strømline, digitalisere og automatisere de mange manuelle og gentagne henvendelser, der lander på HR-medarbejdernes skrivebord. HR-afdelingen er en vigtig funktion i organisationen, fordi de har ansvaret for hele personalet og sørger bl.a. for at der er trivsel, gode udviklingsmuligheder og personalepolitikken er opdateret. Det er nemlig vigtigt at have glade og tilfredse medarbejdere, som har tid til at løse de arbejdsopgaver de er ansat til, fordi de er drivkraften bag organisationerne.
Desværre kan det være en udfordring at levere en god service, der lever op til medarbejdernes forventninger, da man til tider i HR er presset på tid, ressourcer og overskud til at besvare de mange gentagne forespørgsler, de modtager i deres mailbokse.
Hvad er HR Service Management?
I dag er IT blevet en større del i de fleste organisationer, fordi flere afdelinger i bund og grund arbejder med forskellige services på samme måde som IT-afdelingen. Ønsket om at digitalisere processer og opgaver i hele organisationen kaldes for Enterprise Service Management Ligesom IT-afdelingen har flere afdelinger såsom HR, Facility eller Security samme processer, der kan kategoriseres, prioriteres og struktureres. Derfor dækker Enterprise Service Management det at samle forskellige services på tværs af organisationen.
Idéen til Enterprise Service Management opstod, fordi serviceafdelinger i organisationen alle har det samme formål: at levere god service til sine brugere og medarbejdere. Derfor skal Enterprise Service Management ses som en forlængelse af det arbejde IT udfører.
Læs mere om Enterprise Service Management her.
En HR Service Management-løsning kan ses som et led i en Enterprise Service Management-løsning, hvor man har taget alt de gode fra IT-verdenen og anvender det i en HR-kontekst. HR Service Management er en strategi med målet om at flytte opgavestyringen væk fra de forskellige mailbokse og individuelle HR-personers ansvar. Dermed samler du det hele i en fælles og overskuelig løsning, som alle HR-medarbejderne har adgang til. Denne løsning sikrer enkel og effektiv opgaveløsning. Der er mange opgaver forbundet med onboarding-processen og der kan være mange tilknyttede processer om information, uddannelse, værktøjer osv. Med HR Service Management har du mulighed for at holde styr på alle detaljerne og processerne i et samlet system, når der kommer en ny medarbejder til organisationen.
Samtidig hjælper dette medarbejderne med hurtigt at kunne kontakte HR-afdelingen, fordi de nemt kan logge ind i en selvbetjeningsportal og nemt kan sende spørgsmålet afsted til den rette HR-medarbejder.
Vi har derfor samlet 6 fordele ved at vælge og implementere en HR Service Management-løsning.
6 fordele ved HR Service Management
1# Du skaber et grundigt overblik i afdelingen
Med HR Service Management skaber du struktur og danner et grundigt overblik over alle de mange sager i HR-afdelingen. Dette effektiviserer HR-servicen, der leveres til dine medarbejdere. I mange tilfælde sidder hver medarbejder med sin egen mailboks, og når en henvendelse kommer ind, så kan der skabes forvirring internt om hvem der har besvaret eller ikke besvaret. Du minimerer mængden af spredte date, og endnu bedre spildt tid med at finde de rigtige informationer. Dette er en af de største fordele ved at implementere ét centraliseret system, hvor alt data, informationer og processer er samlet et sted.
2# Der skabes et struktureret flow i HR-Afdelingen
Med HR Service Management har du mulighed for at strukturere processer og opgaver, der spænder fra at sikre en enkel og effektiv onboarding-proces af nye medarbejder, over daglig administration af løn- og ansættelsesforhold og en god og smidig afslutning på ansættelsesforholdet. På den måde kan HR-medarbejderne fokusere på de opgaver, der giver mest værdi.
3# Digitaliser On/ Off-boardingprocessen
En klar fordel ved implementeringen af en HR Service Management-løsning i organisationen er, at du har mulighed for at automatisere og digitalisere den interne onboardingproces. I forbindelse med en onboarding udføres der mange manuelle processer, såsom at bestille en arbejdscomputer, telefon og sikre at den nyansatte modtager den rette træning. Det kan være en stor mundfuld og processen kan i nogle tilfælde resultere i flere udfordringer. I værst tilfælde hvis ikke der er struktur og tingene ikke lykkes, så skaber det en dårlig start og mindre gode oplevelser for den nye medarbejder. Derfor er det en klar fordel at digitalisere processen, både når du skal ansætte og sige farvel til en medarbejder.
4# Du øger produktiviteten i HR-afdelingen
Med en HR Service Management-løsning har du mulighed for at implementere en brugervenlig selvbetjeningsportal til organisationens medarbejdere. Med en HR-selvbetjeningsportal er det nemmere for medarbejderne at udfylde relevante formularer, undersøge og læse aktuelle HR-informationer, samt indsende nye sager og følge løbende status på igangværende. Med en HR-selvbetjeningsportal har medarbejdere også mulighed for at vedlægge dokumenter. Dette er med til at øge produktiviteten blandt HR-medarbejderne, idet du fjerner de gentagne arbejdsopgaver fra HR-medarbejderne og får brugerne til at selv at besvare deres spørgsmål. Samtidig kan medarbejderne selv styre og opdatere deres egne data i systemet.
5# Automatiser de samme HR-spørgsmål
En anden klar fordel med en HR-selvbetjeningsportal er, at flere spørgsmål og serviceanmodninger inden for HR kan automatiseres, registreres og digitaliseres. Dermed undgår du at dit HR-team sidder med de samme gentagne telefonopkald og du undgår den delte indbakke der behandles manuelt. Med en HR-selvbetjeningsportal er du med til at øge medarbejdertilfredsheden og produktiviteten blandt HR-medarbejdere, da det reducerer mængden af tid og administrationsomkostninger.
6# Du samler flere systemer i ét
Når organisationer forener sig omkring en fælles portal, vinder alle, fordi medarbejdere arbejder smartere og hurtigere. Du reducerer tid og kræfter som medarbejderne kræver for at finde, hvad de har brug for at udføre deres job. Dermed forenes og synkroniseres forretningsmæssige mål. Det er en klar fordel at implementere et system, der skaber en holistisk tilgang igennem hele organisationen.
Vi er eksperter i IT & Enterprise Service Management, og vi møder vores kunder i øjenhøjde og tror på den gode relation, hvor en åben dialog er en komponenterne og vejen frem til et succesfuldt samarbejde.
Vores fokus er på løsninger på øverste hylde, og som vi ved har en god balance mellem kost og værdi.
Lad os hjælpe jer
Vi er eksperter i IT & Enterprise Service Management, og vi møder vores kunder i øjenhøjde. Vi tror på den gode relation, hvor en åben dialog er vejen frem til et succesfuldt samarbejde.
Vores fokus er på løsninger på øverste hylde, og som vi ved har en god balance mellem kost og værdi.
Lad os hjælpe jer
Vi er eksperter i IT & Enterprise Service Management, og vi møder vores kunder i øjenhøjde. Vi tror på den gode relation, hvor en åben dialog er vejen frem til et succesfuldt samarbejde.
Vores fokus er på løsninger på øverste hylde, og som vi ved har en god balance mellem kost og værdi.
Lad os hjælpe jer
Vi er eksperter i IT & Enterprise Service Management, og vi møder vores kunder i øjenhøjde. Vi tror på den gode relation, hvor en åben dialog er vejen frem til et succesfuldt samarbejde.
Vores fokus er på løsninger på øverste hylde, og som vi ved har en god balance mellem kost og værdi.