Hvad er Enterprise Service Management?

Enterprise Service Management

Skab ensartede processer og øg produktiviteten i hele organisationen.

Enterprise Service Management

Skab ensartede processer og øg produktiviteten i hele organisationen.

Hvad er Enterprise Service Management?

Enterprise Service Management (ESM) kan ses som en forlængelse af det arbejde IT udfører inden for IT Service Management. Hvor IT Service Management ofte har et mere teknisk fokus omkring de ydelser og services IT tilbyder, er Enterprise Service Management målrettet mod medarbejderne og brugere af de forretningsservices som andre afdelinger udbyder.

Et eksempel kan være HR, som leverer en række ydelser og services til medarbejdere, eks. besvarelse af fejlmeldinger omkring fejl på lønsedler, ændringsønsker til pensionsindbetalinger osv. I Danmark bruger vi indimellem begreber som Shared Services for Enterprise Service Management-område.

Enterprise Service Management dækker alle forretningsområder uden for IT og det kan være HR, Facilities, Juridisk afdeling, marketing m.fl.

Hvad er Enterprise Service Management?

Enterprise Service Management, også kaldet ESM, kan ses som en forlængelse af det arbejde IT udfører inden for IT Service Management (ITSM). Hvor IT Service Management ofte har et mere teknisk fokus omkring de ydelser og services IT tilbyder, er Enterprise Service Management målrettet mod medarbejderne og brugere af de forretningsservices som andre afdelinger udbyder.

Et eksempel kan være HR, som leverer en række ydelser og services til medarbejdere som eksempelvis besvarelse af fejlmeldinger omkring fejl på lønsedler, ændringsønsker til pensionsindbetalinger osv.

I Danmark bruger vi også betegnelsen Shared Services for Enterprise Service Management-området, og det dækker alle forretningsområder uden for IT, som eksempelvis HR, Facilities, Juridisk afdeling, marketing m.fl.

Saml alle dine forespørgsler et sted med Enterprise Service Management

Det er en god investering på længere sigt, at medarbejderne benytter sig af det samme system, da det er nemmere at dele viden og informationer mellem medarbejdere. Når organisationer forener sig omkring en fælles portal, skal medarbejderne kun forholde sig til et system og en adgangskode. Dette gør arbejdet nemmere, når man både har et HR-spørgsmål og IT-spørgsmål. Så er det bare at kigge ind på den fælles selvbetjeningsportal og sende dine spørgsmål eller ønske afsted.

Saml alle dine forespørgsler et sted med Enterprise Service Management

Det er en god investering på længere sigt, at medarbejderne benytter sig af det samme system, da det er nemmere at dele viden og informationer mellem medarbejdere. Når organisationer forener sig omkring en fælles portal, skal medarbejderne kun forholde sig til et system og en adgangskode. Dette gør arbejdet nemmere, når man som medarbejder både har et HR-spørgsmål og IT-spørgsmål. Så er det bare at logge ind i den fælles selvbetjeningsportal og sende spørgsmålet eller ønsket afsted.

Fordele ved Enterprise Service Management

Øg produktiviteten blandt
medarbejdere og sagsbehandlere

Med Enterprise Service Management er det muligt at skabe et bedre overblik over jeres processer i organisationen. Dette hjælper med at øge produktiviteten, idet opgaver kan dirigeres til rette medarbejdere og processer kan strømlines og måske endda også automatiseres. Dermed ved medarbejderen hurtigt hvilke sager der først skal behandles, på baggrund af et struktureret overblik. Automatisering er en god mulighed, hvis opgaver er ensartede og gentagne.

Reducer omkostninger med
Enterprise Service Management

Det at samle tjenester fra forskellige serviceafdelinger og benytte en fælles løsning, er med til at sænke omkostningerne.

Det gør det dels fordi du sænker administrationsomkostninger og dels fordi du ikke skal vedligeholde flere løsninger.

Du samler flere systemer i ét

Ved at samle flere systemer skaber du en SPOC (Single point of contact), hvor du skaber et centralt knudepunkt og samler alle informationerne ét sted.

En SPOC kan være med til at reducere medarbejdernes spildtid og øge produktiviteten, fordi der skal ikke bruges tid og kræfter på at lede efter kontaktinformationer på specifikke medarbejdere.

Skab ensartede processer i hele organisationen

Med en Enterprise Service Management-løsning er det muligt at understøtte alle brugere, i en given organisation, der både kan være medarbejdere, kunder og leverandører.

Det Enterprise Service Management hjælper til er, at det forbedrer samarbejdet mellem serviceafdelingerne og der skabes et sted, hvor brugere finder alle informationer et sted.

INTERESSERET I EN DEMO?

Vores mål er at hjælpe jer med at finde den rette IT & Enterprise Service Management-løsning. Derfor tilbyder vi flere forskellige løsninger, så vi er sikker på at finde den rette løsning til jeres ønsker og behov.

Skal vi hjælpe jer?

Brug Enterprise Service Management til en række funktioner

Enteprise Service Management er en forlængelse af det arbejde IT udfører med IT Service Management, og idéen til Enterprise Service Management opstod, fordi serviceafdelinger i bund og grund arbejder med det samme formål: at levere god service til sine brugere og kunder. Derfor kan man udvide brugen til flere afdelinger i organisationen, og det er muligt at starte i et enkelt forretningsområde uden for IT, og derefter øge antallet af funktioner over tid.

Se hvilke funktioner vi tilbyder inden for Enterprise Service Management:

IT Service Management (ITSM)

Et IT Service Management system har til formål at understøtte driften, processer og leverancen af IT-Services i organisationen. Med en ITSM-løsning kan I skabe værdi for hele organisationen, jeres kunder og medarbejdere.

Ved brug af automatisering af de manuelle og gentagne IT-processer, sikres der synergi og ensartethed, hver eneste gang et IT-problem opstår og skal løses.

HR Service Management (HRSM)

Med HR Service Management har du mulighed for at strømline og automatisere HR-arbejdsopgaver og dermed få tilfredse og produktive medarbejdere.

Der er mange opgaver forbundet med onboarding-processen og der kan være mange tilknyttede processer om information, uddannelse, værktøjer osv. Med HR Service Management kan du holde styr på alle detaljerne og processerne i et samlet system, når der kommer en ny medarbejder til organisationen.

Information Security Management (ISM)

Med Information Security Management får I en enkel løsning til jeres informationssikkerhed, Governance, Risk og Compliance-styring. Flere af vores løsninger tilbyder en information Security Management-løsning, hvor I har mulighed for at samle og spore organisationens dokumenter, citater, risici og kontrol i et enkelt system.

Med Information Security Management kan I på en betryggende måde styre sikkerhedsfunktioner, såsom Risikostyring, Compliance og Incident Management.

Facility Service Management (FSM)

Med Facility Management kan I imødekomme, automatisere og strukturere organisationens opgaver inden for Facility Management-området. Det er nemlig muligt at automatisere arbejdsgange relateret til daglige arbejdsordrer, arbejdsopgaver, vedligeholdelsesopgaver og renoveringsopgaver inden for Facility Management-afdelingen.

Med en brugervenlig selvbetjeningsportal kan medarbejdere og brugere på kort tid lave en forespørgsel, anmode om en tjeneste eller rapportere problemer i det fysiske miljø. Dermed kan disse anmodninger på kort tid kontrolleres og rettes til ved at have et struktureret overblik over alle anmodninger i organisationen.

Project and Portfolio Management (PPM)

Med Portefølje- og Projekt Management har I mulighed for at skabe en bedre synlighed og kontrol, som projektledere har brug for at kunne forbedre resultaterne i deres projekter. Dermed er det muligt at tage bedre beslutninger om, hvilke projekter der skal prioriteres at udføre og hvilke der skal afventes på baggrund af et struktureret overblik.

Et struktureret overblik giver bedre beslutninger – helt enkelt. Med et dashboard har du et grundigt overblik over organisationens igangsatte projekter, og dermed kan du nemt sammenligne, styre og koordinere projekter på tværs af afdelinger som IT, Finans og HR.