HVAD ER ITSM?

ITSM er forkortelsen af IT Service Management og dækker over systemer og processer (ITIL) en organisation bruger til at levere effektive IT-services. Gevinsten er en mere effektiv hverdag og problemløsning til gavn for brugere og kunder. 

Clever Choice-medarbejder forklarer hvad ITSM-løsninger er ved et whiteboard

Få struktur på dine IT-processer med ITSM

Medarbejdere i supportafdelingen hjælper dagligt både kollegaer og kunder med IT-opgaver. Det at overvåge, håndtere og besvare mange indkomne sager, uden at have den rette struktur, kan være en vanskelig opgave. Derfor tilbyder Clever Choice ITSM-løsninger, der har til formål at skabe struktur, danne overblik og understøtte arbejdet i en IT-afdeling.

Et IT Service Management system har til formål at understøtte driften og leverancen af IT-processer og -services i organisationen. Med en IT Service Management løsning, kan I skabe værdi for hele organisationen, jeres kunder og medarbejdere. Ved brug af automatisering af de manuelle og gentagne IT-processer, sikrer I, at der skabes en synergi og ensartethed, hver eneste gang et IT-problem opstår og skal løses.

Vi tilbyder brugervenlige og konfigurerbare løsninger, der kan tilpasses specifikt til jeres forretningsmæssige behov. En god ITSM-løsning kan således skaleres til organisationens skiftende behov og krav i takt med øget modenhed.

Clever Choice processer
ESM processer

Skab værdi i hele virksomheden med ESM

I kan få gavn af jeres ITSM-system i andre afdelinger end IT-afdelingen, som for eksempel i HR, Finans, Facilities og Sikkerhed m.fl. også kaldet Enterprise Service Management (ESM).

I dag er IT i større grad en integreret del i de fleste organisationer. Dette sker ud fra ønsket om at strømline, automatisere og digitalisere processer og opgaver i hele organisationen. Begrebet Enterprise Service Management er opstået i forbindelse med andre afdelinger, som har lignende opgaver, der bør prioriteres, kategoriseret og struktureres. Derfor kan gode erfaringer fra IT-afdelingernes øgede digitaliseringsgrad anvendes i øvrige afdelinger.

Enterprise Service Management, eller Shared Service Center, dækker over det at samle de forskellige services på tværs af organisationen. Et velfungerende ESM-system gør det muligt for jer at automatisere arbejdsgange, integrere systemer og forbedre medarbejdernes produktivitet i afdelingerne.

Få vores guide: Sådan vælger du den rette ITSM-løsning

Hos Clever Choice ved vi hvor svært det er at vælge den rette ITSM-løsning

Derfor har vi udarbejdet en guide til dig, som gerne vil have inspiration, viden og gode råd til din rejse med IT Service Management

Vores ITSM-løsninger

Vi har siden 2014 arbejdet med ITSM, og vores ambition er at finde den rette løsning, som kan indfri jeres behov, ønsker og krav. Vi samarbejder med flere udvalgte og førende IT & Enterprise Service Management-leverandør på markedet, og vores løsninger matcher markedets forskellige behov, helt fra den enkle helpdesk til den avancerede løsning.

Få inspiration til dit arbejde med IT & Enterprise Service Management

Blog

4 steps til at vælge den rette ITSM-løsning

En af de største udfordringer ved at vælge en ny ITSM-løsning er, at markedet ikke er gennemskueligt, og det er nemlig meget svært at sammenligne de forskellige løsninger, der tilbydes på markedet.I dette blogindlæg har vi samlet 4 steps, som vi mener er nødvendigt at gennemgå og overveje i jeres proces hen imod at finde den rigtige ITSM-løsning, der dækker jeres behov og ønsker. Du vil bl.a. blive klogere på, hvad der adskiller løsninger på forskellige niveauer og hvilke fordele man får ved de forskellige valg.

Læs mere »
Clever Choice medarbejdere der undersøger ITIL-processer
Blog

Hvad er ITIL? Og er det relevant for jer?

ITIL er en forkortelse for IT Infrastructure Library, der betegnes som best practice inden for Service Management.ITIL defineres som et rammesæt for organisationer til at opnå kvalitet, service og drift. Det er en metodisk ramme, der giver dig et rammeværk til at skabe idéer, vurdere værdien af services og til at opnå specifikke målsætninger for forretningen. ITIL er derfor ikke definerede regler inden for IT Service Management, men derimod kan ITIL skabe en forståelse af, hvilke processer organisationen bør udvælge og implementere til deres specifikke forretningsmæssige behov.

Læs mere »
HR-afdelingen kigger på fordele ved en HR Service Management-løsning
Blog

6 Fordele ved HR Service Management

I dag er IT blevet en større del i de fleste organisationer, fordi flere afdelinger i bund og grund arbejder med forskellige services på samme måde som IT-afdelingen. Ønsket om at digitalisere processer og opgaver i hele organisationen kaldes for Enterprise Service Management. En HR Service Management-løsning har dermed til opgave at tage det gode fra IT-verdenen og anvende det i HR-afdelingen for sikre enkel og effektiv opgaveløsning.

Vi har derfor samlet 6 fordele ved at vælge og implementere en HR Service Management-løsning.

Læs mere »
Konsulent hos Clever Choice
Blog

Portefølje og projekt management

Portefølje- og Projekt Management Forøg Synligheden I Projektet Og Dan Bedre Overblik Med Portefølje- og Projekt Management får du mulighed for en bedre synlighed og kontrol, som

Læs mere »
konsulent har kundedialog
Blog

10 Overvejelser I kan gøre i forbindelse med valg af ny ITSM-løsning

Uanset om I skal vælge et IT Service Management system for første gang eller det er 3. gang I står overfor en overvejelse om at udskifte jeres nuværende system, kan det virke uoverskueligt og vanskeligt at danne sig et overblik. Der er i dag et hav af forskellige ITSM-løsninger og leverandører, og vi ved det kan være svært at finde den rette løsning, der dækker jeres konkrete behov. Det rette valg er en løsning som I kan benytte og vokse med i mange år fremad og som giver gevinster på både kort og langt sigt.

For at hjælpe dig på vej har vi samlet 10 overvejelser som vores erfaring viser, at I med fordel kan tage med i jeres valg af en ny ITSM-løsning.

Læs mere »

Lad os hjælpe jer

Book et møde direkte i vores kalender. 

Vi er altid klar på en uforpligtende snak og sparring omkring jeres behov og tanker om IT & Enterprise Service Management. 

Lad os hjælpe jer

Book et møde direkte i vores kalender. 

Vi er altid klar på en uforpligtende snak og sparring omkring jeres behov og tanker om IT & Enterprise Service Management.