FAQ

Vi har lavet en FAQ-side over de mest stillede spørgsmål og givet vores svar her på siden. 

Skulle du sidde med nogle spørgsmål som du ikke kan finde svaret på her, så er du velkommen til at kontakte os her.

Medarbejder Jacob sidder ved computer

FAQ

Configuration Management Database, forkortet CMDB, er en vigtig disciplin inden for ITIIL-området. CMDB er en database, der har til formål at give et samlet overblik over alle organisationens IT-konfigurationer og relationerne imellem dem.

Med en CMDB er det muligt at visualisere hvordan applikationer, serverer og databaser interagerer og relationerne mellem dem. 

En Service Desk er en IT-supportfunktion, der befinder sig indenfor IT Service Management-området og er den grundlæggende rolle i forhold til levering af god service. I Service Desken kan kunder via kundeportalen, E-mail, chat eller telefon kontakte IT-supportafdelingen vedrørende et problem eller en opgave.

Service Desken samler alle henvendelser og forespørgsler og håndterer Incidents og Service Requests i et samlet system. Dette giver et meningsfuldt indblik i diverse rapporter og hvordan de forskellige sager er klassificeret. 

Service Level Agreement (SLA) er en aftale mellem Service Provider (serviceudbyderen) og kunden. En SLA giver både kunden og serviceudbyderen en idé om det kommende samarbejde og aftalen har til formål at sikre at begge parter er trygge ved samarbejdet.

En Service Provider er serviceudbyderen, som enten kan enten være ekstern eller intern. Det er dem der leverer en service eller en ydelse. Indenfor IT-verdenen kan IT-afdelingen ses som en Service Provider og de andre afdelinger eller enheder ses som kunden. 

Enterprise Service Management (ESM), eller Shared Service Center, dækker over det at samle de forskellige services på tværs af organisationen. Et velfungerende ESM-system gør det muligt for jer at automatisere arbejdsgange, integrere systemer og forbedre medarbejdernes produktivitet i afdelingerne.

Incident Management er en proces inden for ITIL-området, der har til formål at minimere den negative påvirkning af uventede hændelser. Samtidig er processens formål, at prioritere og kategorisere incidents. Ved at skelne, kategorisere og prioritere mellem Incidens og andre sager, kan man få et grundigt overblik over sagerne, typerne og løsninger. 

En Incident er som regel en ikke-planlagt afbrydelse af en service, såsom en printer der ikke vil printe eller en computer der ikke vil tænde. Det kan også være en forringelse i kvalitet af en service. 

IT Asset Management handler om effektiv styring, planlægning og håndtering af organisationens IT-aktiver (også kaldet IT-Assets). IT Asset Management har til formål at give en pålidelig opgørelse over livscyklus af alle IT-enheder til at hjælpe organisationen med at maksimere værdien, kontrollere omkostninger og håndtere risiko.

Her kan du se alle IT-aktivernes enheder og livscyklus. Dette er således alsidige komponenter, der giver værdi for jeres niveau, såsom software, licenser, mobile enheder osv. Alle disse komponenter som har værdi for organisationen. 

ITSM er forkortelsen af IT Service Management og dækker over systemer og processer (ITIL) en organisation bruger til at levere effektive IT-services. Gevinsten er en mere effektiv hverdag og problemløsning til gavn for brugere og kunder. 

Læs mere om IT Service Management her:

ITIL er forkortelsen for Information Technology Infrastructure Library. Det er et sæt af Best practice metoder til levering af IT-services og –processer til virksomheder og organisationer. 

Et sæt af specielle måder til at levere værdi for kunder i en form af service. Service er den måde organisationer skaber værdi for dem selv og deres kunder. Næsten alle services i dag opererer indenfor IT, hvilket betyder at det er en god forretningsmæssig værdi at skabe, udvide og forbedre deres IT Service Management-område. 

Stakeholders er interessenter og betegnes for de personer, grupper eller organisationer, der har en interesse i en bestemt virksomhed eller organisation. Inden for ITIL-området kategoriseres de interne stakeholders som medarbejdere og ledelsen, og de eksterne stakeholders er f.eks. kunder, leverandører og det offentlige.

Lad os hjælpe jer

Book et møde direkte i vores kalender. 

Vi er altid klar på en uforpligtende snak og sparring omkring jeres behov og tanker om IT & Enterprise Service Management. 

Lad os hjælpe jer

Book et møde direkte i vores kalender. Vi er altid klar på en uforpligtende snak og sparring omkring jeres virksomhedsbehov og tanker om ITSM. 

Peter Lange

Peter.lange@cleverchoice.dk