Hvorfor overvejer I nyt ITSM-værktøj, hvor lang tid løber jeres nuværende kontrakt, hvor mange ITIL-processer har I brug for? – og syv andre overvejelser, når I skal have nyt ITSM-system.
Formålet med servicekataloget er at skabe gennemsigtighed og en forventningsafstemning om hvilke tjenester og services, et IT-team tilbyder sine kunder og slutbrugere. Det kan virke svært at kortlægge en service og hvilke dele der indgår for at lave et godt servicekatalog. Vi giver her fem gode råd.
