Horsens Kommune
har reduceret manuelt
arbejde og transformeret brugeroplevelsen i servicedesken
Bliv klogere på hvordan Horsens Kommune har opnået en fuld integration mellem en pakkeboksløsning og deres ITSM-løsning, Cherwell, som vi i Clever Choice har hjulpet med.
Horsens Kommune har reduceret manuelt arbejde og transformeret brugeroplevelsen i servicedesken
Bliv klogere på hvordan Horsens Kommune har opnået en fuld integration mellem en pakkeboksløsning og deres ITSM-løsning, Cherwell, som vi i Clever Choice har hjulpet med.
Horsens Kommune
har reduceret manuelt arbejde
og transformeret brugeroplevelsen i servicedesken
Bliv klogere på hvordan Horsens Kommune har opnået en fuld integration mellem en pakkeboksløsning og deres ITSM-løsning, Cherwell, som vi i Clever Choice har hjulpet med.
- Af Alexander
- Kundecase
Horsens Kommune
Horsens Kommunes IT-support servicerer i dag 6.000 brugere, som er fordelt på mere end 200 lokationer. Derfor har det været nødvendigt at have et stabilt og fleksibelt ITSM-system til at skabe det gode overblik, give en ensartet og god support med minimale ressourcer.
Horsens Kommune har tidligere anvendt forskellige systemer til at understøtte deres IT-processer, men i 2018 valgte de at implementere Cherwell til at understøtte arbejdsgangen i IT.
Udfordringen
Hvert år bliver der udskiftet omkring 1000 computere, 300 mobiltelefoner og meget mere. En af de større udfordringer var, at brugerne ikke kunne nå at aflevere eller afhente deres IT-udstyr inden for bestemte åbningstider i servicedesken. Det har været en af årsagerne til, at de har investeret i en pakkeboks-løsning.
Horsens Kommune havde et ønske om, at pakkeboksen skulle være fuldt integreret med deres ITSM-system så de ikke skulle arbejde i to forskellige systemer og derved fremme en mere effektiv arbejdsgang.
Horsens Kommune
Horsens Kommunes IT-support servicerer i dag 6.000 brugere, som er fordelt på mere end 200 lokationer. Derfor har det været nødvendigt at have et stabilt og fleksibelt ITSM-system til at skabe det gode overblik, give en ensartet og god support med minimale ressourcer.
Horsens Kommune har tidligere anvendt forskellige systemer til at understøtte deres IT-processer, men i 2018 valgte de at implementere Cherwell til at understøtte arbejdsgangen i IT.
Udfordringen
Hvert år bliver der udskiftet omkring 1000 computere, 300 mobiltelefoner og meget mere. En af de større udfordringer var, at brugerne ikke kunne nå at aflevere eller afhente deres IT-udstyr inden for bestemte åbningstider i servicedesken. Det har været en af årsagerne til, at de har investeret i en pakkeboks-løsning.
Horsens Kommune havde et ønske om, at pakkeboksen skulle være fuldt integreret med deres ITSM-system så de ikke skulle arbejde i to forskellige systemer og derved fremme en mere effektiv arbejdsgang.
Udfordringen
Hvert år bliver der udskiftet omkring 1000 computere, 300 mobiltelefoner og meget mere. En af de større udfordringer var, at brugerne ikke kunne nå at aflevere eller afhente deres IT-udstyr inden for bestemte åbningstider i servicedesken. Det har været en af årsagerne til, at de har investeret i en pakkeboks-løsning.
Horsens Kommune havde et ønske om, at pakkeboksen skulle være fuldt integreret med deres ITSM-system så de ikke skulle arbejde i to forskellige systemer og derved fremme en mere effektiv arbejdsgang.
Horsens Kommune
Horsens Kommunes IT-support servicerer i dag 6.000 brugere, som er fordelt på mere end 200 lokationer. Derfor har det været nødvendigt at have et stabilt og fleksibelt ITSM-system til at skabe det gode overblik, give en ensartet og god support med minimale ressourcer.
Horsens Kommune har tidligere anvendt forskellige systemer til at understøtte deres IT-processer, men i 2018 valgte de at implementere Cherwell til at understøtte arbejdsgangen i IT.
Udfordringen
Hvert år bliver der udskiftet omkring 1000 computere, 300 mobiltelefoner og meget mere. En af de større udfordringer var, at brugerne ikke kunne nå at aflevere eller afhente deres IT-udstyr inden for bestemte åbningstider i servicedesken. Det har været en af årsagerne til, at de har investeret i en pakkeboks-løsning.
Horsens Kommune havde et ønske om, at pakkeboksen skulle være fuldt integreret med deres ITSM-system så de ikke skulle arbejde i to forskellige systemer og derved fremme en mere effektiv arbejdsgang.
Se interviewet med Kristina fra Horsens Kommune
og bliv klogere på integrationen i praksis
Løsningen
Pakkeboksen kom med sit eget interne system til håndtering af pakker, og alligevel valgte Horsens Kommune at eliminere det for at få fuld log og automationen helt integreret i deres ITSM-system. Det betyder, at alle sager registreres nu direkte i Cherwell, hvilket er med til at fremme en mere effektiv arbejdsgang.
I dag afsluttes sager automatisk i Cherwell, når brugerne har afhentet deres IT-udstyr. Pakkeboksen er tilgængelig hele året 24/7, og derudover er der også lavet en integration til rådhusets adgangssystem, så brugerne fra andre lokationer har mulighed for at tilgå pakkeboksen, når rådhuset har lukket. Integrationerne, som vi i Clever Choice har hjulpet med at lave, har været med til at reducere tid, manuelt arbejde, og den har samtidig forbedret brugeroplevelsen.
Se interviewet med Kristina fra Horsens Kommune
og bliv klogere på integrationen i praksis
Løsningen
Pakkeboksen kom med sit eget interne system til håndtering af pakker, og alligevel valgte Horsens Kommune at eliminere det for at få fuld log og automationen helt integreret i deres ITSM-system. Det betyder, at alle sager registreres nu direkte i Cherwell, hvilket er med til at fremme en mere effektiv arbejdsgang.
I dag afsluttes sager automatisk i Cherwell, når brugerne har afhentet deres IT-udstyr. Pakkeboksen er tilgængelig hele året 24/7, og derudover er der også lavet en integration til rådhusets adgangssystem, så brugerne fra andre lokationer har mulighed for at tilgå pakkeboksen, når rådhuset har lukket. Integrationerne, som vi i Clever Choice har hjulpet med at lave, har været med til at reducere tid, manuelt arbejde, og den har samtidig forbedret brugeroplevelsen.
Skal vi hjælpe dig med jeres næste
Service Management projekt?
Book et møde og få:
- En gennemgang af jeres tanker om IT & Enterprise Service Management.
- Indsigt i forskellen på en avanceret og en simpel løsning.
- Et godt grundlag til at vurdere, om et eventuelt samarbejde sammen med os kan skabe værdi for jeres organisation.
Skal vi hjælpe dig med jeres næste Service Management projekt?
Book et møde og få:
- En gennemgang af jeres tanker om IT & Enterprise Service Management.
- Indsigt i forskellen på en avanceret og en simpel løsning.
- Et godt grundlag til at vurdere, om et eventuelt samarbejde sammen med os kan skabe værdi for jeres organisation.