- Af Alexander
- Læsetid: 4 minutter
8 tips til at få mest værdi ud af jeres Freshservice løsning
I dag er der flere organisationer, der er på udkig efter en simpel og mere standardiseret IT Service Management-løsning (ITSM) til at håndtere IT-processer nemt og effektivt. Det er f.eks. organisationer, der for første gang skal implementere en ITSM-løsning eller er en organisation, der ikke har store krav til platformsændringer og avancerede processer. Det ved vi, fordi flere af vores kunder vælger Freshservice som deres nye ITSM-løsning. Det gør de, fordi løsningen er intuitiv, har et brugervenligt design og så er det muligt at skabe værdi på kort tid.
Selvom det er nemt at komme hurtigt i gang med Freshservice, kan man som ny eller med lav erfaring inden for ITSM-området, have brug for at danne sig et overblik over, hvordan man får mest mulig værdi ud af sin Freshservice løsning. Vores erfaring viser, at det kan være en god idé at sætte sig nogle klare mål for, hvad man ønsker at opnå med løsningen. Det er derfor også vigtigt løbende at notere ønsker til bl.a. forbedringer og sagsbehandling, så man ikke bruger tid på at udføre de samme gentagne opgaver.
En måde at få mest værdi ud af sin Freshservice løsning, som en af vores kunder har gjort, er at de allerede på første dag noterede procesforbedringer og tilpasningsønsker på baggrund af feedback fra deres medarbejdere, som oprettede sager. Deres ønske var at lukke ned for mail til oprettelse af sager og dermed strømline deres modtagelse af sager via deres selvbetjeningsportal. Derfor definerede de deres services og oprettede en ”generel” service, hvor de indsamlede data fra deres medarbejdere om manglende services. På den måde kunne de oprette nye services i deres servicekatalog, hvis det blev nødvendigt.
Vores ønske er, at I får mest mulig værdi ud af jeres Freshservice løsning. Derfor har vi samlet 8 konkrete tips, som I kan overveje at bruge i jeres løsning.
1. Brug løsningen, som det er tænkt ud af boksen, og test det af
Det er vigtigt, at I løbende forbedrer oplevelsen for jeres kunder, slutbrugere og medarbejdere. Derfor er det vigtigt at teste løsningen af, så I skaber og videreudvikler den rette løsning til jeres behov og ønsker.
2. Sæt nogle klare mål, og notér løbende ønsker til forbedring og jeres måde at lave sagsbehandling på
Med et klart mål tvinger I jer selv til at strømline jeres processer og udvikler en løsning, der matcher jeres ambition.
3. Automatiser arbejdsgange uden brug af en medarbejder
Med funktionen ”Workflow automater” kan I automatisere arbejdsgange, der ikke nødvendigvis kræver, at en medarbejder skal involveres. Det kunne f.eks. nulstilling af et password, hvor I har mulighed for at lave og opsætte templates og prædefineret svar. Dermed bruger jeres team ikke tid på at lave gentagne opgaver, og I kan i stedet fokusere på jeres brugere og servicere dem.
4. Udvid brugen til andre områder end IT
For eksempel har I mulighed for at bruge Freshservice til at håndtere facility management eller til jeres HR-processer og opgaver.
5. Automatiser gentagende arbejdsgange med ”Execute scenario”, og spar tid og clicks
Execute scenario er en funktion i Freshservice, som gør det muligt at tilføje en række prædefineret opdateringer til en ticket. Dette kunne f.eks. være auto assign til sig selv med præudfyldte felter. Så slipper I for at udføre den samme række af opgaver på hver eneste ticket, hver gang.
6. Slå altid mail-notifikationer fra under opsætningen
Det gør I for at undgå, at brugerne modtager automatiske velkomstmails under implementeringen af Freshservice.
7. Brug Freshservice til at få et overblik over alle jeres IT Assets
Det giver mulighed for at lave statistik på brugen af jeres IT Assets i organisationen. På den måde har I altid et godt og struktureret overblik over dette og I kan derfor hurtigere bedømme, om det er tid til en udskiftning.
8. Husk at holde øje med de nyeste opdateringer
Freshworks mål er at skabe løsninger, som deres kunder får mest værdi ud af. Derfor bruger de tid til at ændre og tilpasse funktionerne i Freshservice, så de matcher brugernes ønsker og behov. Derfor bliver Freshworks produkter løbende opdateret, så husk altid at holde øje med de nyeste opdateringer i ”quick help”.
Vi håber disse 8 tips kan hjælpe dig med at få mest mulig værdi ud af din Freshservice løsning. Har du spørgsmål til din ITSM-løsning eller har du brug for sparring, så er du velkommen til at kontakte os. Vi står altid klar til en uforpligtende snak om brugen af Freshservice og hvordan løsningen kan opfylde jeres behov mest muligt.
Hvad er Freshservice?
Freshservice er en moderne IT Service Management løsning, der henvender sig til kunder som ønsker en moderne, brugervenlig og intuitiv løsning. Freshservice er udviklet af Freshworks, der med stor succes formået at lave en standardløsning, som kan anvendes ud af boksen til brug inden for IT & Enterprise Service Management.
Freshservice er bygget på brugervenligt design, hvor kunder selv kan tilpasse løsningen til eget behov og dermed komme hurtigt i luften med en standardløsning.
Ekstra læsning?
På vores blog kan du finde inspiration til arbejdet med IT & Enterprise Service Management.
Kom godt i gang med ITIL Change Management.
Tilbage Kom godt i gang med ITIL Change Management I dette blogindlæg har vores ITIL-ekspert, John Larsen, identificeret 6 områder, som I bør tage i
Sådan kommer I godt i gang med ITIL
Tilbage Sådan kommer I godt i gang med ITIL 6 steps I bør overveje, når I går i gang med at implementere ITIL. I dette
6 fordele ved Customer Service Management
6 fordele ved Customer Service Management Kundeservice er i dag en afgørende faktor for virksomheders succes. At levere god service og derigennem skabe stærke relationer
Lad os hjælpe jer
Vi er eksperter i IT & Enterprise Service Management, og vi møder vores kunder i øjenhøjde. Vi tror på den gode relation, hvor en åben dialog er vejen frem til et succesfuldt samarbejde.
Vores fokus er på løsninger på øverste hylde, og som vi ved har en god balance mellem kost og værdi.
Peter Lange
Teddy Schou
Lad os hjælpe jer
Vi er eksperter i IT & Enterprise Service Management, og vi møder vores kunder i øjenhøjde. Vi tror på den gode relation, hvor en åben dialog er vejen frem til et succesfuldt samarbejde.
Vores fokus er på løsninger på øverste hylde, og som vi ved har en god balance mellem kost og værdi.
Lad os hjælpe jer
Vi er eksperter i IT & Enterprise Service Management, og vi møder vores kunder i øjenhøjde. Vi tror på den gode relation, hvor en åben dialog er vejen frem til et succesfuldt samarbejde.
Vores fokus er på løsninger på øverste hylde, og som vi ved har en god balance mellem kost og værdi.