SDU er gået live med Freshservice

Syddansk Universitet har sine rødder i Odense og er landets tredjestørste universitet med omkring 21.000 studerende og 3.300 ansatte.

Universitet har fokus på at skabe synlige resultater, der genererer værdi der bidrager til samfundsudviklingen. Dette gøres via ny teknologi, bedre sundhed for borgerne og høj kvalitet i forskning. 

Ambitionen med Freshservice

Til at starte med vil løsningen primært anvendes til fejlhåndtering og bestillinger inden for SDU IT, men SDU har planer om at udvide dens anvendelse til flere funktioner og afdelinger i fremtiden. Dette er i overensstemmelse med SDU’s digitale strategi, der tænker stort, men starter småt.

De første uger af driftsfasen har været en behagelig overraskelse for SDU. Freshservice har vist sig at være hurtig, smidig og utroligt intuitiv at tilpasse, hvilket har givet dem mulighed for at fokusere på deres mål uden at blive distraheret af tekniske detaljer.

En bemærkelsesværdig tilføjelse til deres oplevelse har været mødet med Freshservice AI-agent, Freddy. Freddy har vist sig at være en uvurderlig ressource for SDU’s supportagenter, hvilket har øget effektiviteten af deres daglige arbejde.