Hvad er CMDB
Tilbage Hvad er CMDB En modern organisation er som et komplekst puslespil, hvor hver brik skal passe sammen for at sikre en smidig og sikker drift. For at få dette puslespil til at gå op, er en Configuration Management Database (CMDB) et vigtigt redskab. En CMDB er i bund og grund en database der samler […]
Sådan hjælper ITAM og ITSM med NIS2
Tilbage Sådan hjælper ITAM og ITSM med NIS2 I en tid, hvor cybertrusler bliver mere avancerede, og lovgivningen omkring cybersikkerhed strammes, er det vigtigere end nogensinde for organisationer at have styr på deres IT-aktiver. NIS2-direktivet, der træder i kraft i EU, sætter nye standarder for cybersikkerhed og pålægger organisationer at opretholde en høj grad af […]
Hvad er Asset Management?
Tilbage Hvad er Asset Management? Hvad er IT Asset Management? Har din organisation styr på jeres IT-aktiver? Er I, i stand til at spore og administrere alle jeres assets effektivt? Hvis ikke, kan I have brug for IT Asset Management (ITAM). IT Asset Management handler om at følge og administrere alle jeres IT-aktiver på en […]
Incidenthåndtering: Best practices og fordele
Tilbage Incidenthåndtering: Best practices og fordele Kort sagt er Incident Management en proces, der håndterer og løser it-nedbrud og problemer for at sikre, at organisationens IT-systemer fungerer korrekt og effektivt. Den er en central del af ITIL (IT Infrastructure Library), som er et anerkendt framework inden for IT-service management. Hvad er et Incident? Et incident er […]
Kom godt i gang med ITIL Change Management.
Tilbage Kom godt i gang med ITIL Change Management I dette blogindlæg har vores ITIL-ekspert, John Larsen, identificeret 6 områder, som I bør tage i betragtning, når I begynder at implementere ITIL Change Management. Sammen med John vil vi dykke ned i, hvordan I kan etablere en robust ITIL Change Management-politik og I vil få […]
Sådan kommer I godt i gang med ITIL
Tilbage Sådan kommer I godt i gang med ITIL 6 steps I bør overveje, når I går i gang med at implementere ITIL. I dette blogindlæg tager vi et nærmere kig på, hvordan I kan implementere ITIL-processer og vores bud på bedste praksis. I dagens komplekse forretningsmiljø er effektiv styring af IT-tjenester og infrastruktur afgørende […]
6 fordele ved Customer Service Management
6 fordele ved Customer Service Management Kundeservice er i dag en afgørende faktor for virksomheders succes. At levere god service og derigennem skabe stærke relationer til kunderne kan hjælpe til at opretholde en konkurrencefordel. Derfor er Customer Service Management, også kaldet CSM, i fokus hos flere og flere kunder. Det handler om at effektivisere, vidensdeling […]
Hvad betyder Service Management?
Tilbage Hvad betyder Service Management? I dag eksisterer der utallige begreber og termer inden for Service Management området, og det kan være svært at differentiere dem fra hinanden. Derfor har vi sat os for at udpensle Service Management begrebet og se hvordan Service Management kan bruges til at effektivisere og øge medarbejdertilfredsheden i organisationen. Hvad […]
6 Fordele ved HR Service Management
Tilbage 6 fordele ved HR Service Management HR Service Management har til formål at hjælpe HR-afdelingen med at strømline, digitalisere og automatisere de mange manuelle og gentagne henvendelser, der lander på HR-medarbejdernes skrivebord. HR-afdelingen er en vigtig funktion i organisationen, fordi de har ansvaret for hele personalet og sørger bl.a. for at der er trivsel, […]
8 tips til at få mest værdi ud af jeres Freshservice løsning
Tilbage 8 tips til at få mest værdi ud af jeres Freshservice løsning I dag er der flere organisationer, der er på udkig efter en simpel og mere standardiseret IT Service Management-løsning (ITSM) til at håndtere IT-processer nemt og effektivt. Det er f.eks. organisationer, der for første gang skal implementere en ITSM-løsning eller er en organisation, der […]